ปัจจุบันนี้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย สิ่งที่จะทำให้แบรนด์โดดเด่นไม่ใช่เพียงแค่ฟังก์ชันของสินค้า แต่คือความรู้สึกและประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับ ความรู้สึกเหล่านี้มักเป็นตัวตัดสินว่าลูกค้าจะกลับมาซื้อซ้ำหรือบอกต่อให้คนอื่นหรือไม่ ดังนั้นการสร้าง Brand Experience จึงเป็นกลยุทธ์ที่กำหนดความอยู่รอดและการเติบโตของแบรนด์ในระยะยาว

 

Brand Experience คืออะไร

Source: Marketing Oops

Brand Experience คือ ประสบการณ์ร่วมกับแบรนด์ที่สะท้อนเป็นความรู้สึกที่ได้รับ ซึ่งเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าได้รับจากการรับรู้ ติดต่อ หรือสัมผัสกับแบรนด์ ตั้งแต่เริ่มรู้จักไปจนถึงการใช้งาน ดังนั้น Brand Experience ที่ดีจึงต้องเน้นไปที่การตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อให้ได้รับความพึงพอใจและความประทับใจที่ดีต่อแบรนด์ ซึ่งแบรนด์ที่มี Brand Experience ที่ดีจะสามารถช่วยเสริมสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค สร้างความเชื่อมั่นและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับผู้บริโภคได้ดีขึ้น ซึ่งแบรนด์ที่สามารถออกแบบ Customer Experience ได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะสามารถสร้างความรู้สึกผูกพัน จนกระทั่งนำไปสู่เหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเลือกอยู่กับแบรนด์ได้ในระยะยาว

โดย Brand Experience ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบหลัก ได้แก่ ความรู้สึก, การกระทำ, ความสัมพันธ์, ความคิด และการสัมผัส ซึ่งสามารถอธิบายได้ดังนี้

1. ความรู้สึก (Feel)

หมายถึง ความสามารถในการกระตุ้นอารมณ์ของผู้บริโภคผ่านประสบการณ์กับแบรนด์ ซึ่งอารมณ์ที่เกิดขึ้นจะสามารถสร้างความทรงจำเชิงบวก และเชื่อมโยงกับความรู้สึกหรือประสบการณ์เดิมของผู้บริโภค ทำให้เมื่อพบเห็นแบรนด์อีกครั้งจะเกิดความรู้สึกอยากใช้หรือรู้สึกดีโดยอัตโนมัติ

2. การกระทำ (Act)

หมายถึง การกระทำของแบรนด์ที่ช่วยอำนวยความสะดวก หรือช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้บริโภค ยิ่งแบรนด์สามารถเข้าใจและตอบโจทย์ Pain Point ในชีวิตประจำวันของผู้บริโภคได้มากเท่าไร ก็ยิ่งสร้างคุณค่าและแรงจูงใจให้ผู้บริโภคเลือกแบรนด์นั้นอย่างต่อเนื่อง

3. ความสัมพันธ์ (Relate)

หมายถึง การสร้างความสัมพันธ์และความผูกพันอย่างลึกซึ้งกับผู้บริโภค ทำให้แบรนด์เหมือนกลายเป็นเพื่อนที่อยู่เคียงข้างในชีวิตประจำวัน ซึ่งจะส่งผลให้ผู้บริโภครู้สึกสบายใจ เชื่อใจ และกลับมาใช้บริการของแบรนด์ซ้ำอย่างต่อเนื่อง

4. ความคิด (Think)

หมายถึง การกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าใจตัวตนของแบรนด์ และสามารถเชื่อมโยงกับคุณค่าหรือเป้าหมายของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน โดยผ่านการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ชัดเจน และมีความหมาย ซึ่งช่วยให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือและโดดเด่นในความคิดของผู้บริโภค

5. การสัมผัส (Sense)

หมายถึง การสร้างประสบการณ์ผ่านประสาทสัมผัสทั้ง 5 ไม่ว่าจะเป็นภาพ เสียง กลิ่น รส หรือการสัมผัส โดยการออกแบบ Touchpoint ต่าง ๆ ให้สอดคล้องและกลมกลืนกัน จะทำให้ผู้บริโภครู้สึกเพลิดเพลิน ประทับใจ และจดจำแบรนด์ได้จากประสบการณ์ที่ได้รับ

 

ทำไม Brand Experience ถึงเป็นกุญแจสำคัญในการทำธุรกิจยุคใหม่

Source: Live Platform

ในโลกของการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ความแตกต่างระหว่างสินค้าที่คล้ายคลึงกันมักจะอยู่ที่ Brand Experience มากกว่าคุณภาพสินค้าเพียงอย่างเดียว Brand Experience คือสิ่งที่สร้างการรับรู้และความรู้สึกที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์ผ่านการสัมผัสในทุกมิติ ตั้งแต่การเห็นโฆษณาครั้งแรก การซื้อสินค้า การใช้งาน ไปจนถึงการบริการหลังการขาย

Brand Experience มีผลกระทบต่อความไว้วางใจในแบรนด์ ซึ่ง Brand Experience ได้รับความสำคัญเพิ่มขึ้น เนื่องจากนักการตลาดถือว่าเป็นกลยุทธ์สำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้บริโภคและแบรนด์ นี่คือเหตุผลว่าทำไมแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในยุคปัจจุบันจึงให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำมากกว่าการแข่งขันด้วยราคาหรือฟีเจอร์เพียงอย่างเดียว

ตัวอย่างที่เห็นภาพชัดคือแบรนด์ Three Squirrels (三只松鼠) จากประเทศจีน โดยแบรนด์นี้ไม่ได้มองว่าการขายขนมคือการแข่งกันเรื่องราคาหรือโปรโมชั่นเพียงอย่างเดียว แต่เลือกที่จะลงทุนสร้างประสบการณ์แบบองค์รวม (Holistic Experience) ให้ลูกค้าทุกขั้นตอน ตั้งแต่ดีไซน์บรรจุภัณฑ์ที่มีเอกลักษณ์ การใช้โทนการสื่อสารที่มีชีวิตชีวา การบริการที่อบอุ่น จนถึงภาษาที่ใช้ในการตอบโต้ลูกค้าบนโลกออนไลน์ ทุกองค์ประกอบถูกออกแบบอย่างตั้งใจเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกสนุก อบอุ่นใจ และผูกพันกับแบรนด์

สิ่งที่ Three Squirrels ทำได้ดีและแตกต่าง คือการมองว่าการซื้อขนมไม่ใช่เพียงแค่ลูกค้าจ่ายเงินเพื่อแลกกับสินค้า แต่เป็นการมอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าอยากกลับมาอีกและเล่าให้คนรอบตัวฟัง ซึ่งนี่คือหัวใจของ Brand Experience ซึ่งเริ่มตั้งแต่สร้างความประทับใจในใจลูกค้า จนกลายเป็นความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty)

 

ความลับของ Brand Experience ที่ทำให้ Three Squirrels โดดเด่น

Source: KrASIA

Three Squirrels (三只松鼠) แบรนด์ขนมจากจีนที่เริ่มต้นในปี 2012 ด้วยความคิดง่าย ๆ ว่าจะทำให้ถั่วและของขบเคี้ยวธรรมดากลายเป็นสิ่งที่พิเศษ โดย Three Squirrels เข้าสู่ตลาดในจังหวะเวลาที่เหมาะสม เป็นเวลาเดียวกันกับที่ผู้บริโภคจีนหลายคนเริ่มให้ความสำคัญกับการรับประทานอาหารเพื่อสุขภาพมากขึ้น

1. การสร้างตัวตนแบรนด์ที่น่าจดจำ

สิ่งที่ทำให้ Three Squirrels แตกต่างจากแบรนด์ขนมทั่วไปในตลาดจีน ไม่ใช่แค่เรื่องรสชาติหรือคุณภาพของสินค้า แต่คือคาแรกเตอร์ของแบรนด์ที่ชัดเจนและเป็นมิตรอย่างเหลือเชื่อ โดย Three Squirrels ไม่ได้นำเสนอแบรนด์ในแบบที่ดูแข็งทื่อหรือจริงจังจนเกินไป แต่เลือกที่จะทำให้แบรนด์มีชีวิตและเข้าถึงง่ายด้วยการสร้างมาสคอตตัวการ์ตูนกระรอก 3 ตัวที่มีบุคลิกเฉพาะตัวอย่างชัดเจน

มาสคอตทั้ง 3 ตัวนี้ไม่ใช่แค่ภาพประกอบน่ารักบนแพ็กเกจจิ้งเพียงเท่านั้น แต่ยังมีชื่อ เรื่องราว และนิสัยที่แตกต่างกันราวกับเป็นเพื่อนในกลุ่มเดียวกันจริง ๆ มีตัวที่ขี้เล่น ตัวที่ฉลาดหลักแหลม และตัวที่ใจดี เป็นมิตร ซึ่งมีลูกค้าจำนวนมากจดจำคาแรกเตอร์เหล่านี้ได้ ซึ่งการสร้างคาแรกเตอร์แบบนี้ ทำให้ลูกค้าไม่ได้รู้สึกว่าตัวเองกำลังซื้อขนมจากแบรนด์หนึ่ง แต่รู้สึกเหมือนกำลังซื้อของจากเพื่อนที่ส่งของมาให้ด้วยความใส่ใจ ทุกกล่องที่ได้รับจึงไม่ใช่แค่กล่องสินค้า แต่คือประสบการณ์ที่อบอุ่นและมีชีวิตชีวา

นอกจากนั้น Three Squirrels ยังใช้มาสคอตเหล่านี้ในการสื่อสารทางการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการพูดคุยกับลูกค้าในแชท การเขียนข้อความบนบรรจุภัณฑ์ หรือแม้กระทั่งในการทำคอนเทนต์ออนไลน์ที่เล่าเรื่องราวผ่านโลกของเจ้ากระรอกทั้ง 3 ตัว ทำให้แบรนด์มีเอกลักษณ์เฉพาะของตัวเอง ลูกค้าจะรู้สึกว่ากำลังสื่อสารกับแบรนด์ที่เข้าใจและเป็นมิตรไม่ใช่แค่เครื่องจักรที่คอยป้อนโปรโมชั่นใส่หน้า โดยสิ่งนี้ช่วยทำให้ลูกค้าสามารถจำภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้ แตกต่างจากแบรนด์ที่มีแต่โลโก้และข้อความโฆษณา ทั้งหมดนี้ทำให้ Three Squirrels กลายเป็นแบรนด์ที่มี Emotional Connection กับลูกค้า และนี่คือหัวใจของ Brand Experience ที่ประสบความสำเร็จอย่างแท้จริง

2. Unboxing Experience ที่เหนือความคาดหมาย

Three Squirrels ใช้ตัวการ์ตูนกระรอกสามตัวเป็นมาสคอตหลักบนแพ็กเกจ สื่อถึงความน่ารัก ความขี้เล่น และมิตรภาพ ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงความอบอุ่น เป็นกันเอง และแตกต่างจากแบรนด์ขนมทั่วไปทันทีที่เห็น ซองขนมแต่ละแบบออกแบบให้ใช้ง่าย เปิดสะดวก จับแล้วรู้สึกดี ดีไซน์มีลูกเล่น เช่น ข้อความตลก ๆ ภาษาที่เหมือนเพื่อนพูดกับเพื่อน ทำให้ประสบการณ์เปิดกล่องขนมไม่น่าเบื่อ Three Squirrels ลงทุนในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น การใส่สติ๊กเกอร์ ข้อความขอบคุณ หรือการออกแบบซองใส่ขนมให้เปิดง่าย โดยคำนึงถึงความรู้สึกของลูกค้าอย่างแท้จริง สิ่งเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้แค่ซื้อขนมแต่ได้รับประสบการณ์ที่ใส่ใจ

การออกแบบ Unboxing Experience แบบนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาไม่ได้แค่ซื้อถั่ว แต่ได้รับประสบการณ์การทานขนมที่สมบูรณ์แบบซึ่งเป็นสิ่งที่แบรนด์อื่นในตลาดไม่เคยคิดจะทำมาก่อน

3. การตลาดที่ครอบคลุมและสร้างสรรค์

Three Squirrels ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้นผ่านโมเดลธุรกิจตรงสู่ผู้บริโภค กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่หมุนรอบการยกระดับและการปรับแต่งเป็นรายบุคคล และกลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการตลาดสื่อสังคมที่กำหนดเป้าหมายกลุ่มมิลเลนเนียลในจีน

Three Squirrels ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลหลากหลายช่องทาง ตั้งแต่ Alibaba Taobao, Tmall ไปจนถึง Douyin และ Kuaishou นอกจากนั้นยังใช้กลยุทธ์ Product Placement ในรายการทีวียอดนิยมและความร่วมมือกับ Key Influencers อย่างมีประสิทธิภาพอีกด้วย

4. การขยายประสบการณ์สู่โลกออฟไลน์

Source: 小红书; @吃不胖的橘子

Three Squirrels ได้ขยายประสบการณ์แบรนด์สู่โลกออฟไลน์ด้วยการเปิดร้านค้าปลีกที่ได้รับการออกแบบอย่างสร้างสรรค์ โดยใช้แนวคิด Squirrel Theme Park ที่ลูกค้าไม่เพียงมาซื้อขนม แต่มาใช้เวลาและสร้างประสบการณ์ร่วมกับครอบครัว

ร้านค้าเหล่านี้มีการออกแบบที่เล่นสีสันและเต็มไปด้วยกิจกรรม เช่น พื้นที่ถ่ายรูปที่มีฉากหลังเป็นโลกของกระรอก เครื่องเล่นสำหรับเด็ก และแม้กระทั่งพื้นที่ที่ให้ความรู้เกี่ยวกับโภชนาการและประโยชน์ของถั่วแต่ละประเภท

 

ผลลัพธ์จากการสร้าง Brand Experience ที่ยอดเยี่ยม

Source: Digital Innovation and Transformation

1. การครองตลาดอย่างยั่งยืน

Three Squirrels สามารถรักษาตำแหน่งผู้นำตลาดขนมขบเคี้ยวออนไลน์ ได้ติดต่อกันถึง 7 ปีเต็ม รวมถึงในปี 2020 ช่วงเทศกาล Single’s Day ซึ่งเป็นช่วงที่การแข่งขันในตลาดจีนรุนแรงที่สุดของปี การครองอันดับหนึ่งในช่วงเวลานี้ไม่เพียงเป็นสัญลักษณ์ของยอดขายที่แข็งแกร่ง แต่ยังสะท้อนว่าลูกค้ามีความเชื่อมั่นและผูกพันกับแบรนด์อย่างลึกซึ้ง

2. การเติบโตของฐานลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

ด้วยยอดขายสะสมมากกว่า 20,000 ล้านหยวน และฐานผู้ใช้งานมากกว่า 100 ล้านคน Three Squirrels แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการ ดึงดูดและรักษาลูกค้า ให้กลับมาซื้อซ้ำได้อย่างต่อเนื่อง ฐานลูกค้าที่ใหญ่และภักดีนี้ไม่ได้เกิดจากการโฆษณาเพียงอย่างเดียว แต่เป็นผลจากประสบการณ์การซื้อสินค้าที่สนุกสนาน คุ้มค่า และน่าประทับใจ

3. การขยายตลาดสู่ระดับสากล

เมื่อแบรนด์ประสบความสำเร็จในประเทศ ก็กล้าที่จะ ขยายสู่ตลาดต่างประเทศ โดยในปี 2023 Three Squirrels เข้าสู่ตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้อย่างจริงจัง และสร้างรายได้เติบโต กว่า 40% ในภูมิภาคนี้ในปีเดียว ความสำเร็จนี้เกิดจากการเข้าใจรสนิยมผู้บริโภคท้องถิ่น ควบคู่กับการรักษาเอกลักษณ์แบรนด์ และภายในปี 2024 บริษัทยังมีแผนรุกตลาดยุโรป ซึ่งจะเป็นอีกก้าวสำคัญของการเติบโตระดับโลก

4. การสร้าง Word-of-Mouth Marketing ที่มีประสิทธิภาพ

Brand Experience ที่โดดเด่นทำให้ลูกค้า เต็มใจบอกต่อและแนะนำแบรนด์ ให้กับคนรอบข้างอย่างเป็นธรรมชาติ ไม่ว่าจะผ่านโซเชียลมีเดียหรือการบอกต่อแบบปากต่อปาก ซึ่งช่วยให้แบรนด์ได้การตลาดฟรีในวงกว้าง และยังลดต้นทุนการทำโฆษณาในระยะยาว พร้อมสร้างความน่าเชื่อถือที่โฆษณาทั่วไปไม่สามารถทำได้

 

บทเรียนจาก Three Squirrels

Source: Packaging Of The World

1. การเริ่มจากจุดที่เล็กที่สุด

ความสำเร็จของ Three Squirrels เริ่มต้นจากการใส่ใจในรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่หลายแบรนด์มองข้าม เช่น การใส่ถุงมือพลาสติกในกล่องขนมเพื่อให้ลูกค้าสามารถกินได้อย่างสะดวกและไม่เลอะมือ แม้จะเป็นสิ่งเล็กน้อยแต่กลับสร้างความรู้สึกใส่ใจและประสบการณ์ที่ดีตั้งแต่ครั้งแรกที่สัมผัส แบรนด์อื่นสามารถเรียนรู้ได้ว่า การสร้าง Brand Experience ไม่จำเป็นต้องเริ่มจากโปรเจกต์ใหญ่ แต่เริ่มจากการวิเคราะห์ Customer Journey อย่างละเอียด เพื่อหาจุด Touchpoint ที่สามารถเพิ่มความประทับใจได้จริง

2. สร้างความแตกต่างที่จับต้องได้

ในตลาดที่มีคู่แข่งจำนวนมาก การแข่งเพียงแค่คุณภาพหรือราคาอาจไม่เพียงพอ เพราะคู่แข่งสามารถเลียนแบบได้ง่าย แต่ความแตกต่างที่จับต้องได้จาก Brand Experience เช่น บรรจุภัณฑ์ที่เป็นเอกลักษณ์ การบริการลูกค้าที่เป็นกันเอง หรือกิจกรรมสร้างปฏิสัมพันธ์กับแฟนคลับ จะช่วยให้แบรนด์โดดเด่นและยากต่อการลอกเลียนแบบ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Three Squirrels ทำได้อย่างชัดเจน

3. ใช้เทคโนโลยีเป็นเครื่องมือ

Three Squirrels ใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและโซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการสร้างและส่งมอบประสบการณ์ ไม่ใช่เพียงเพื่อขายสินค้า ตัวอย่างเช่น การเล่าเรื่องราวแบรนด์ผ่านคาแรกเตอร์กระรอกสามตัว การสื่อสารแบบเป็นกันเอง และการทำแคมเปญออนไลน์ที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม สิ่งเหล่านี้ทำให้เทคโนโลยีกลายเป็นสะพานเชื่อมระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคไม่ใช่แค่เป็นเพียงหน้าร้านดิจิทัล

4. ลงทุนในระยะยาว

การสร้าง Brand Experience เป็นการลงทุนมากกว่ากลยุทธ์การตลาดระยะสั้น ซึ่งต้องใช้ทั้งเวลา งบประมาณ และความต่อเนื่อง โดย Three Squirrels ยอมรับว่าต้นทุนการตลาดและการดำเนินงานในช่องทางดิจิทัลที่สูง แม้จะทำให้อัตรากำไรลดลงในช่วงแรก แต่การรักษาอันดับหนึ่งในการขายขนมขบเคี้ยวออนไลน์เป็นเวลา 7 ปีติดต่อกัน ได้พิสูจน์แล้วว่าการลงทุนเชิงประสบการณ์ จะสามารถสร้างมูลค่าแบรนด์และผลตอบแทนระยะยาวที่คุ้มค่า

 

อนาคตของ Brand Experience

Source: ChemLinked

ตอนนี้ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมายและเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้ง่ายขึ้น Brand Experience จะยิ่งมีความสำคัญมากขึ้น นักการตลาดทั้งในแวดวงวิชาการและในทางปฏิบัติได้ยอมรับว่าผู้บริโภคมองหาแบรนด์ที่ให้ประสบการณ์ที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำ ซึ่งแนวโน้มที่เราจะเห็นในอนาคต ได้แก่

1. การออกแบบเป็นรายบุคคล (Personalization)

เทคโนโลยี AI และ Big Data จะมีบทบาทสำคัญในการวิเคราะห์พฤติกรรม ความสนใจ และความต้องการของผู้บริโภคแบบเรียลไทม์ แบรนด์สามารถนำข้อมูลเหล่านี้มาสร้างคอนเทนต์ หรือประสบการณ์ที่ตรงใจแต่ละคนมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำสินค้าที่เหมาะสม การสื่อสารด้วยโทนและเนื้อหาที่ใกล้เคียงความชอบของผู้ใช้ หรือแม้กระทั่งการสร้าง Customer Journey ที่ไม่ซ้ำกันระหว่างบุคคล

2. การผสมผสานระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์ (Omnichannel Experience)

เส้นแบ่งระหว่างโลกดิจิทัลและโลกความเป็นจริงจะน้อยลงเรื่อย ๆ โดยแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ (Seamless) ให้ผู้บริโภคสามารถสลับไปมาระหว่างออนไลน์และออฟไลน์ได้อย่างไม่สะดุด เช่น ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าบนเว็บไซต์ ทดลองใช้ที่หน้าร้าน และชำระเงินผ่านแอป หรือสั่งซื้อจากบ้านแล้วมารับที่สาขา การเชื่อมต่อข้อมูลและประสบการณ์ในทุกช่องทางจะทำให้ผู้บริโภครู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและพร้อมให้บริการอย่างเต็มที่

3. ความยั่งยืนและความรับผิดชอบต่อสังคม

สำหรับ Gen Z และ Gen Alpha แบรนด์ไม่ได้มีค่าเพียงเพราะสินค้าและราคา แต่รวมถึงค่านิยม (Values) และ จุดยืน (Stance) ของแบรนด์ด้วย ผู้บริโภคกลุ่มนี้จะเลือกสนับสนุนแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม สังคม และชุมชน การสร้างประสบการณ์ที่สะท้อนความใส่ใจเหล่านี้ เช่น การใช้บรรจุภัณฑ์รักษ์โลก กิจกรรมที่สนับสนุนความเท่าเทียม หรือการมีส่วนร่วมในโครงการเพื่อสังคม จะยิ่งช่วยให้แบรนด์เชื่อมโยงกับผู้บริโภครุ่นใหม่ได้อย่างลึกซึ้ง

 

Brand Experience คือการลงทุนที่คุ้มค่า

Source: QuestionPro

เรื่องราวของ Three Squirrels แสดงให้เห็นชัดเจนว่า Brand Experience ไม่ใช่แค่เรื่องเพิ่มเติมแต่เป็นหัวใจสำคัญของการทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน การที่แบรนด์ถั่วเล็ก ๆ สามารถเติบโตขึ้นมาเป็นยักษ์ใหญ่ในตลาดได้ เพราะพวกเขาเข้าใจว่าผู้บริโภคไม่ได้ซื้อแค่สินค้าแต่ซื้อประสบการณ์และความรู้สึก

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการประสบความสำเร็จในอนาคต การลงทุนใน Brand Experience ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นความจำเป็น เพราะในโลกที่ทุกอย่างสามารถคัดลอกได้ สิ่งเดียวที่คัดลอกยากที่สุดคือประสบการณ์ที่สร้างความรู้สึกและความผูกพันอย่างแท้จริง

Three Squirrels ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า Brand Experience ที่ดี จะสามารถเปลี่ยนสินค้าธรรมดาให้กลายเป็นแบรนด์ที่มีมูลค่าพันล้านดอลลาร์ได้ จากการวิเคราะห์กลยุทธ์ของ Three Squirrels จะเห็นชัดว่า การสร้าง Brand Experience ที่ดีต้องอาศัยการผสมผสานระหว่างความเข้าใจของลูกค้า การใช้เทคโนโลยี การสร้างตัวตนแบรนด์ และการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่น่าจดจำ

 

ในโลกที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากมาย Brand Experience ที่ดีอาจเป็นปัจจัยที่กำหนดความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแบรนด์ได้ ซึ่งแบรนด์ Three Squirrels ได้แสดงให้เห็นแล้วว่าเมื่อทำได้ดี ผลตอบแทนจะคุ้มค่ากับการลงทุนอย่างแน่นอน S39 Digital Agency เข้าใจถึงความท้าทายเหล่านี้เป็นอย่างดี เราพร้อมที่จะเป็นพาร์ทเนอร์ที่จะช่วยสร้าง Brand Experience อย่างมีประสิทธิภาพ

 

📩 ติดต่อเราตอนนี้

📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com

Source:

What is a Brand Experience: Strategies, Pitfalls, and Success (TMDesign)

What is Brand Experience and Why is it Important? (Amazon Ads)

What is brand experience and why is it important? (Forsta)

Brand Experience การสร้างประสบการณ์ที่สร้างให้ลูกค้าอยู่กับคุณ (Marketing Oops)

Three Squirrels: how China’s largest snacks retailer react to Covid-19 (Digital Innovation and Transformation)

How to Make Nuts Special: Three Squirrels Snack Brand Case Study (China Marketing Insights)