แม้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในประเทศไทยจะชะลอตัวลงจากสถานการณ์ต่าง ๆ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เช่น ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจหรือภาวะโลกที่เปลี่ยนไป แต่หนึ่งในกลุ่มคนที่ยังคงเข้ามาในประเทศอย่างต่อเนื่องก็คือ กลุ่ม Expats หรือชาวต่างชาติที่เข้ามาอาศัยและทำงานในประเทศไทยอย่างถาวรหรือระยะยาว จากรายงานของกรมการจัดหางาน และข้อมูลจาก Expat Insider ประจำปี 2024 ระบุว่าประเทศไทยยังคงติดอันดับ Top 10 ประเทศที่ชาวต่างชาตินิยมย้ายมาอยู่มากที่สุดในโลก ความนิยมที่เพิ่มขึ้นนี้ไม่เพียงเป็นภาพสะท้อนถึงความน่าอยู่ของไทยในสายตาชาวโลก แต่ยังเป็นโอกาสทองสำหรับภาคธุรกิจไทย ที่จะได้ทำความเข้าใจและเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคต่างชาติกลุ่มใหม่ที่มีศักยภาพสูงและเติบโตต่อเนื่องในทุกปี

 

ทำความรู้จักกับ Expats กลุ่มผู้บริโภคที่ไม่ควรมองข้าม

Source: Bangkok Post

คำว่า Expat ย่อมาจาก Expatriate หมายถึงบุคคลที่พำนักอาศัยอยู่นอกประเทศบ้านเกิดของตน โดยมีวัตถุประสงค์หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นการทำงาน การประกอบธุรกิจ การศึกษา หรือแม้แต่การใช้ชีวิตในวัยเกษียณ ในบริบทของประเทศไทย กลุ่ม Expats มีความหลากหลายทางอาชีพและรายได้ ตั้งแต่

• ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทข้ามชาติ (Corporate Executives) กลุ่มนี้มักมีรายได้สูง มีความต้องการที่พักอาศัยระดับพรีเมียม บริการด้านการเงิน และการศึกษาที่มีคุณภาพสูงสำหรับบุตรหลาน
• เจ้าของธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SME Owners) กลุ่มที่เข้ามาลงทุนหรือขยายธุรกิจในไทย มองหาบริการสนับสนุนธุรกิจ กฎหมาย และช่องทางการเชื่อมโยงกับธุรกิจท้องถิ่น
• Digital Nomads และ Freelancers กลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ทำงานจากที่ไหนก็ได้ทั่วโลก มองหา Co-working Space ที่พักที่สะดวกสบายพร้อมอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง และไลฟ์สไตล์ที่ยืดหยุ่น
• ครูสอนภาษาและบุคลากรทางการศึกษา (Teachers & Educators) กลุ่มที่เข้ามาทำงานในโรงเรียนนานาชาติหรือสถาบันสอนภาษา
• ผู้เกษียณอายุ (Retirees) กลุ่มที่เลือกประเทศไทยเป็นบ้านหลังที่สองเพื่อใช้ชีวิตบั้นปลาย ด้วยค่าครองชีพที่ไม่แพงมากนักเมื่อเทียบกับประเทศบ้านเกิด และบริการด้านสุขภาพที่มีคุณภาพ
• ศิลปิน นักสร้างสรรค์ และผู้ที่มองหาแรงบันดาลใจ (Artists & Creatives) กลุ่มที่หลงใหลในวัฒนธรรม ศิลปะ และบรรยากาศที่เอื้อต่อการสร้างสรรค์

 

ปัจจัยที่ทำให้ประเทศไทยดึงดูด Expats

Source: HSBC Expat

1. ค่าครองชีพสมเหตุสมผล

เมื่อเปรียบเทียบกับมหานครใหญ่ในประเทศพัฒนาแล้ว ไม่ว่าจะเป็นลอนดอน นิวยอร์ก สิงคโปร์ หรือโตเกียว ค่าครองชีพในประเทศไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านที่พักอาศัย อาหาร และบริการพื้นฐาน ถือว่าอยู่ในระดับที่เข้าถึงได้และสมเหตุสมผลอย่างยิ่ง ชี้ให้เห็นว่ากำลังซื้อของเงินในประเทศไทยสูงกว่าในหลายประเทศ ทำให้ Expats สามารถเพลิดเพลินกับการใช้ชีวิตที่มีคุณภาพสูงขึ้นได้ด้วยงบประมาณที่อาจจะเท่าเดิมหรือน้อยกว่าที่พวกเขาเคยใช้ในประเทศบ้านเกิด ไม่ว่าจะเป็นการเช่าคอนโดมิเนียมหรูใจกลางเมือง การรับประทานอาหารนอกบ้านบ่อยครั้ง หรือการใช้บริการด้านสปาและสุขภาพ สิ่งเหล่านี้ล้วนเป็นสิ่งที่ Expats สามารถเข้าถึงได้ง่ายในประเทศไทย และเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าได้รับคุ้มค่าเกินราคา

2. ไลฟ์สไตล์หลากหลายตอบโจทย์ทุกความชอบ

ประเทศไทยนำเสนอทางเลือกของไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายอย่างน่าอัศจรรย์ ไม่ว่า Expats จะแสวงหาชีวิตคนเมืองที่คึกคักและทันสมัย เต็มไปด้วยสีสันของสถานบันเทิง แหล่งช้อปปิ้งระดับโลก และความสะดวกสบายของระบบขนส่งสาธารณะในกรุงเทพมหานคร หรือปรารถนาความสงบเงียบและวิถีชีวิตที่ใกล้ชิดธรรมชาติ ณ เมืองภูเขาทางภาคเหนือที่เย็นสบายอย่างเชียงใหม่และเชียงราย หรือแม้กระทั่งหลงใหลในความงดงามของชายหาดน้ำใส หาดทรายขาว และกิจกรรมทางน้ำหลากหลายรูปแบบในจังหวัดทางภาคใต้ อาทิ ภูเก็ต กระบี่ หรือเกาะสมุย ประเทศไทยก็มีทั้งหมดนี้ให้เลือกสรรได้อย่างอิสระ สามารถปรับเปลี่ยนและเลือกไลฟ์สไตล์ที่ตรงกับความต้องการส่วนบุคคล

3. วัฒนธรรมที่เปิดกว้างและผู้คนที่เป็นมิตร

หนึ่งในสิ่งที่ Expats ทั่วโลกต่างยกย่องและประทับใจเมื่อมาเยือนประเทศไทยคือความเป็นมิตรของคนไทย วัฒนธรรมไทยขึ้นชื่อเรื่องความโอบอ้อมอารี ความมีน้ำใจ และรอยยิ้มที่เป็นเอกลักษณ์ (Land of Smiles) คนไทยส่วนใหญ่มีความพร้อมที่จะต้อนรับชาวต่างชาติ เปิดใจเรียนรู้และช่วยเหลือ ทำให้ Expats สามารถปรับตัวเข้ากับวิถีชีวิตและสังคมไทยได้อย่างรวดเร็วและสบายใจ การเข้าถึงชุมชนท้องถิ่น การเรียนรู้วัฒนธรรมประเพณี และการสร้างความสัมพันธ์กับเพื่อนบ้านคนไทย มักเป็นประสบการณ์ที่อบอุ่นและน่าประทับใจสำหรับ Expats หลายคน ส่งผลให้พวกเขารู้สึกเหมือนอยู่บ้านแม้จะอยู่ไกลจากประเทศบ้านเกิดก็ตาม

4. อาหารหลากหลายและมีชื่อเสียงระดับโลก

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอาหารไทยคือหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ดึงดูด Expats ให้หลงรักประเทศไทย อาหารไทยไม่เพียงแต่มีรสชาติที่เป็นเอกลักษณ์ จัดจ้าน และกลมกล่อมเท่านั้น แต่ยังมีความหลากหลายอย่างเหลือเชื่อ ตั้งแต่อาหารริมทาง (Street Food) ที่มีรสชาติเลิศในราคาเป็นกันเอง ไปจนถึงร้านอาหาร Fine Dining ระดับมิชลินสตาร์ที่นำเสนอประสบการณ์การรับประทานอาหารที่ไม่เหมือนใคร Expats สามารถค้นพบอาหารที่ถูกปากได้ทุกวัน ไม่ว่าจะเป็นอาหารเหนือ อาหารใต้ อาหารอีสาน หรืออาหารไทยภาคกลาง อีกทั้งยังมีตัวเลือกอาหารนานาชาติที่หลากหลายจากทั่วทุกมุมโลก ทำให้ Expats ไม่รู้สึกเบื่อหน่ายกับการรับประทานอาหาร และนี่คืออีกหนึ่งเหตุผลหลักที่ทำให้พวกเขาเลือกที่จะใช้ชีวิตในดินแดนแห่งความอร่อยแห่งนี้

5. ระบบสาธารณสุขที่มีคุณภาพและเข้าถึงง่าย

ประเทศไทยได้รับการยอมรับในระดับสากลว่าเป็นศูนย์กลางด้านการท่องเที่ยวเชิงการแพทย์ (Medical Tourism Hub) ด้วยระบบสาธารณสุขที่มีมาตรฐานสูง โรงพยาบาลนานาชาติหลายแห่งในประเทศไทยมีเทคโนโลยีทางการแพทย์ที่ทันสมัย บุคลากรทางการแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ และบริการที่ครบวงจร ซึ่งรวมถึงบริการล่ามแปลภาษาและเจ้าหน้าที่ที่สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่ว ทำให้ Expats โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงอายุที่มองหาการดูแลสุขภาพในระยะยาว หรือผู้ที่ต้องการการรักษาเฉพาะทาง สามารถเข้าถึงบริการทางการแพทย์ที่มีคุณภาพได้โดยไม่ต้องกังวลเรื่องภาษาและค่าใช้จ่ายที่สูงเกินไปเมื่อเทียบกับประเทศตะวันตก

6. การคมนาคมที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ประเทศไทยได้ลงทุนอย่างมหาศาลในการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานและระบบคมนาคมขนส่ง เพื่ออำนวยความสะดวกสบายในการเดินทางและใช้ชีวิตของประชาชนและชาวต่างชาติ การมีเครือข่ายรถไฟฟ้า รถไฟใต้ดิน รถโดยสารประจำทาง และแท็กซี่ที่ครอบคลุมในเขตเมืองใหญ่ รวมถึงสนามบินนานาชาติหลายแห่งที่เชื่อมต่อกับเมืองสำคัญทั่วโลก ช่วยให้ Expats สามารถเดินทางได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นการเดินทางในชีวิตประจำวัน การท่องเที่ยวภายในประเทศ หรือการเดินทางกลับประเทศบ้านเกิด โครงสร้างพื้นฐานที่ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องนี้ ไม่เพียงแต่ช่วยลดอุปสรรคในการใช้ชีวิต แต่ยังช่วยยกระดับคุณภาพชีวิตโดยรวมของ Expats ให้ดียิ่งขึ้น

 

Expats ขุมทรัพย์แห่งโอกาสสำหรับแบรนด์ไทยที่มองการณ์ไกล

Source: The CEO Magazine

การทำความเข้าใจในความต้องการและพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่ม Expats คือกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จในการเจาะตลาดนี้ แบรนด์ไทยสามารถสร้างความได้เปรียบโดยการโฟกัสไปที่จุดเด่นของกลุ่ม Expats ดังต่อไปนี้

1. กำลังซื้อสูง เน้นคุณภาพและประสบการณ์

Expats ส่วนใหญ่มีรายได้สูงกว่าค่าเฉลี่ยของประชากรท้องถิ่น และพร้อมที่จะจ่ายเพื่อสินค้าและบริการที่มอบประสบการณ์เหนือระดับ ทำให้ชีวิตง่ายขึ้น สะดวกสบายขึ้น และมีคุณภาพที่ดีขึ้น ตั้งแต่ที่อยู่อาศัยระดับ Luxury Condo การเดินทางด้วยรถยนต์นำเข้า บริการพี่เลี้ยงเด็ก อาหารนำเข้าคุณภาพดี ไปจนถึงการท่องเที่ยวเชิงประสบการณ์ พวกเขาไม่ได้มองหาสินค้าที่ถูกที่สุด แต่เน้นคุณค่าที่ได้รับ ทั้งในด้านคุณภาพ บริการหลังการขาย และความน่าเชื่อถือ แบรนด์ที่สามารถนำเสนอคุณค่าเหล่านี้ได้อย่างชัดเจนจะเป็นที่ต้องการของกลุ่มนี้

2. เปิดใจยอมรับและชื่นชมแบรนด์ไทย

สินค้าไทยที่มีคุณภาพและมีเรื่องราวที่น่าสนใจ เช่น ผลิตภัณฑ์สมุนไพร เครื่องสำอางออร์แกนิก อาหารเพื่อสุขภาพ และผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงภูมิปัญญาและวัฒนธรรมท้องถิ่น มักจะถูกใจ Expats เป็นอย่างมาก โดยเฉพาะแบรนด์ที่มี Storytelling ที่ชัดเจน เช่น ที่มาของวัตถุดิบ ขั้นตอนการผลิตที่ใส่ใจ หรือการส่งเสริมชุมชนท้องถิ่น หลายแบรนด์ไทยที่ลงทุนกับการออกแบบบรรจุภัณฑ์ (Packaging) ให้สวยงาม ทันสมัย และสามารถเล่าเรื่องราวของแบรนด์ได้ดี จะสามารถเข้าไปอยู่ในใจของ Expats ได้ไม่ยาก การนำเสนอความเป็นไทยที่มีคุณภาพมาตรฐานสากลคือจุดแข็งที่สำคัญ

3. ใส่ใจสุขภาพองค์รวมและไลฟ์สไตล์

เทรนด์ Work-Life Balance และ Healthy Living ได้รับความนิยมอย่างสูงในกลุ่ม Expats หลายคนแสวงหาสินค้าและบริการที่ส่งเสริมสุขภาพกายและใจ ทำให้หมวดหมู่ Wellness เป็นตลาดที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง ตัวอย่างเช่น

• อาหารและเครื่องดื่ม เช่น ร้านอาหาร Plant-based ร้านขายอาหารสุขภาพ และ Cold-pressed juice
• บริการด้านสุขภาพ เช่น สตูดิโอโยคะ พิลาทิส คลินิกเวชกรรมฟื้นฟูสุขภาพ สปา และบริการ Telehealth (การปรึกษาแพทย์ออนไลน์) ที่มีบริการภาษาอังกฤษ
• การท่องเที่ยวเพื่อสุขภาพ เช่น ทริป Detox และ Retreats แพ็คเกจท่องเที่ยวเชิงสุขภาพที่เน้นการพักผ่อนและฟื้นฟูร่างกาย

แบรนด์ที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์นี้ได้อย่างตรงจุด จะมีโอกาสในการเติบโตสูงมาก

4. เชี่ยวชาญโลกดิจิทัลและเปิดรับข้อมูลข่าวสารใหม่

Expats คือกลุ่มผู้บริโภคที่ใช้ชีวิตอยู่บนโลกออนไลน์ตลอดเวลา พึ่งพาเทคโนโลยีดิจิทัลในการใช้ชีวิตประจำวัน ตั้งแต่การค้นหาร้านค้าบน Google Maps การเช็ครีวิวสินค้าและบริการบน YouTube หรือแพลตฟอร์มเฉพาะกลุ่ม การจองบริการผ่านแอปพลิเคชันอย่าง Grab หรือ Agoda ไปจนถึงการหาที่พักบน Airbnb หรือเว็บไซด์อสังหาริมทรัพย์ต่าง ๆ การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ที่แข็งแกร่งและน่าเชื่อถือจึงเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ การขาดข้อมูลภาษาอังกฤษที่ครบถ้วน หรือไม่มีช่องทางออนไลน์ที่เข้าถึงง่าย มักจะทำให้แบรนด์พลาดโอกาสสำคัญในการเข้าถึงกลุ่ม Expats ดังนั้น การลงทุนในเว็บไซต์ที่มีข้อมูลภาษาอังกฤษครบถ้วนและเป็นมิตรกับผู้ใช้ (User-friendly Website) การทำ SEO (Search Engine Optimization) การมี Social Media Presence ที่แข็งแกร่ง (Facebook Groups for Expats, Instagram, LinkedIn) และการใช้ Influencer Marketing ร่วมกับ Expats ที่มีชื่อเสียงเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญอย่างยิ่ง

 

กลยุทธ์การตลาดเพื่อพิชิตใจ Expats เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

Source: Ourgreenfish

การจะเข้าถึงและสร้างความผูกพันกับกลุ่ม Expats แบรนด์ไทยควรพิจารณากลยุทธ์การตลาดที่รอบด้านและเฉพาะเจาะจง

1. สร้างสรรค์คอนเทนต์และช่องทางสื่อสารที่เป็นภาษาอังกฤษคุณภาพสูง ทุกข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการควรนำเสนอเป็นภาษาอังกฤษที่ถูกต้อง ไวยากรณ์ดี และเข้าใจง่าย ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือสื่อโฆษณาอื่น ๆ การใช้ภาพประกอบที่สื่อถึงไลฟ์สไตล์ที่ Expats คุ้นเคยจะช่วยเพิ่มความน่าสนใจ
2. เน้นย้ำคุณค่าและมาตรฐานสากล ชี้ให้เห็นถึงจุดเด่นด้านคุณภาพของสินค้าหรือบริการ มาตรฐานการผลิตที่ได้รับการรับรอง และความน่าเชื่อถือที่สร้างขึ้นจากรีวิวของลูกค้าจริง (Testimonials) รวมถึงรางวัลหรือการรับรองระดับสากล (ถ้ามี)
3. ใช้ช่องทางออนไลน์ที่ Expats นิยมเป็นพิเศษ นอกจากการมีเว็บไซต์แล้ว แบรนด์ควรพิจารณาการเข้าถึงกลุ่ม Expats ผ่าน
   1. Facebook Groups สำหรับ Expats ในไทย เป็นแหล่งรวมตัวและแลกเปลี่ยนข้อมูลสำคัญ
   2. เว็บบอร์ดหรือฟอรัมเฉพาะสำหรับชาวต่างชาติ เช่น Expat.com
   3. แพลตฟอร์มรีวิวต่าง ๆ เช่น Google, Tripadvisor, Wongnai (หากมีรีวิวภาษาอังกฤษ)
   4. LinkedIn สำหรับกลุ่ม Expats ที่ทำงานในองค์กร
   5. ร่วมมือกับ Influencers หรือ Key Opinion Leaders (KOLs) ที่เป็น Expats เนื่องจากการทำงานร่วมกับ Expats ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและมีอิทธิพลในชุมชน จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือและการรับรู้แบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถรีวิวสินค้าและบริการในมุมมองที่เป็นธรรมชาติและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง
   6. จัดกิจกรรมและประสบการณ์ที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ นอกจากการขายสินค้าแล้ว การสร้างประสบการณ์ร่วมจะช่วยสร้าง Brand Loyalty เช่น
      1. เวิร์คช็อปสอนทำอาหารไทย หรือเวิร์คช็อปเกี่ยวกับงานฝีมือไทย
      2. กิจกรรมส่งเสริมสุขภาพ อาทิ คลาสโยคะกลางแจ้ง หรือทริปเดินป่าเชิงอนุรักษ์
      3. การจัดอีเวนต์วัฒนธรรมไทยที่เปิดโอกาสให้ Expats ได้เรียนรู้และมีส่วนร่วม

ตลาด Expats ในประเทศไทยไม่ได้เป็นเพียงกลุ่มผู้บริโภคที่มีกำลังซื้อสูงเท่านั้น แต่ยังเป็นกลุ่มที่เปิดกว้าง พร้อมที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ ๆ และให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิต การลงทุนในการทำความเข้าใจและวางกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมสำหรับกลุ่มนี้ จึงไม่ใช่แค่การขยายฐานลูกค้าในระยะสั้น แต่เป็นการสร้างโอกาสในการเติบโตอย่างยั่งยืน และการยกระดับภาพลักษณ์ของแบรนด์ไทยสู่ความเป็นสากลมากยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจไทยที่มองการณ์ไกล การเจาะตลาด Expats คือก้าวสำคัญที่จะนำพาไปสู่ความสำเร็จในอนาคต

 

อย่ารอช้าที่จะคว้าโอกาสทองจากกลุ่มผู้บริโภคกำลังซื้อสูงในประเทศไทย ติดต่อ S39 Digital Agency เพื่อรับคำปรึกษา และร่วมวางแผนกลยุทธ์การตลาดที่เจาะลึก ตรงจุด พิชิตใจ Expats พร้อมสร้างการเติบโตที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจของคุณ

 

📩 ติดต่อเราตอนนี้

📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com

Source:

เจาะลูกค้าต่างชาติในไทย เริ่มอย่างไร ‘เข้าใจ เข้าถึง’ (SCB ไทยพาณิชย์)

Expat Insider 2024 (InterNations)

ไทยอันดับ 6 โลก เหมาะแก่การอาศัย – ทำงาน ในกลุ่ม Expat (TNN)

Thailand in top 10 for expats (Bangkok Post)