หลายปีที่ผ่านมา การยิง Ads (Advertising) หรือการซื้อพื้นที่โฆษณาบนแพลตฟอร์มออนไลน์ มีการปรับเปลี่ยนอัลกอริทึ่มหรือเครื่องมือใหม่ ๆ อยู่อย่างต่อเนื่อง ทำให้นักการตลาดต้องศึกษาระบบที่เปลี่ยนแปลงแทบตลอดเวลา และยังต้องติดตามพฤติกรรมผู้บริโภคที่ไม่เคยหยุดนิ่ง อย่างไรก็ตามทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียก็ไม่นิ่งนอนใจ เพิ่มระบบ AI เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้งานสะดวกมากขึ้น ทั้งเขียนข้อความโฆษณา สร้างภาพครีเอทีฟ วิเคราะห์กลุ่มเป้าหมาย และปรับแต่งแคมเปญได้โดยอัตโนมัติ แต่ในเมื่อทุกคนเข้าถึงเครื่องมือเดียวกันได้ง่ายขึ้น ทำทุกอย่างได้เหมือนกัน แล้วอะไรจะเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์เรายิงโฆษณาได้ดีกว่าคู่แข่งละ ?

เครื่องมือเก่งขึ้น แต่ผลลัพธ์ไม่ได้ดีขึ้นเท่ากัน

ทุกวันนี้แม้แบรนด์จะสามารถเข้าถึงเครื่องมือที่ใกล้เคียงกันได้ แต่ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกลับแตกต่างกันอย่างมาก เราจะเห็นหลายแบรนด์ใช้งบประมาณใกล้เคียงกัน ใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน และใช้ระบบ AI แบบเดียวกันในการโปรโมต แต่บางแบรนด์สามารถสร้างยอดขายและเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง ในขณะที่บางแบรนด์กลับไม่สามารถสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนได้ตามที่คาดหวัง

เหตุผลสำคัญคือ AI สามารถช่วยจัดการโฆษณาได้ แต่ไม่สามารถแก้ปัญหาพื้นฐานของธุรกิจได้ หากสินค้าไม่มีจุดเด่น แบรนด์ยังไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมาย หรือยังไม่สามารถสื่อสารจุดยืนที่แตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างชัดเจน ต่อให้ใช้เครื่องมือที่ดีที่สุด ผลลัพธ์ก็อาจไม่แตกต่างจากเดิมมากนัก

สิ่งที่ AI ทำได้ดีคือการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลและมองหารูปแบบพฤติกรรมของผู้บริโภค โดยระบบสามารถเรียนรู้ได้ว่าคนกลุ่มไหนมีแนวโน้มกดโฆษณา คนกลุ่มไหนมีแนวโน้มสั่งซื้อ หรือช่วงเวลาใดที่แคมเปญมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่การตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคไม่ได้เกิดจากข้อมูลเพียงอย่างเดียว

หลายครั้งผู้คนซื้อสินค้าเพราะความเชื่อ ความรู้สึก ความมั่นใจ หรือประสบการณ์บางอย่างที่ไม่สามารถวัดได้จากตัวเลขบน Dashboard ซึ่ง AI อาจรู้ว่าลูกค้าคนหนึ่งซื้อครีมกันแดด แต่ไม่ได้เข้าใจว่าลูกค้าคนนั้นซื้อเพราะกลัวผิวเสีย อยากดูดีขึ้น หรือได้รับอิทธิพลจากคนที่ตนเองติดตามอยู่ นี่คือเหตุผลที่การเข้าใจ Consumer Insight ยังคงเป็นหัวใจสำคัญของการตลาด แม้เทคโนโลยีจะก้าวหน้าไปมากเพียงใดก็ตาม

อีกหนึ่งสิ่งที่น่าสนใจคือ AI กำลังทำให้การผลิตคอนเทนต์กลายเป็นเรื่องที่ง่ายกว่าที่เคย ไม่ว่าจะเป็นการเขียนข้อความโฆษณา การสร้างภาพประกอบ หรือการสร้างโฆษณาหลายเวอร์ชันเพื่อทดสอบผลลัพธ์ ทุกวันนี้สามารถทำได้ภายในเวลาไม่กี่นาที ในมุมของธุรกิจ นี่คือข้อได้เปรียบที่ช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วในการทำการตลาด อย่างไรก็ตาม เมื่อทุกคนสามารถสร้างคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้น ความท้าทายใหม่ก็เกิดขึ้นตามมาเช่นกัน นั่นคือการสร้างความแตกต่าง เพราะหากทุกแบรนด์ใช้เครื่องมือชุดเดียวกัน ใช้ข้อมูลชุดเดียวกัน และสร้างคอนเทนต์ในรูปแบบใกล้เคียงกัน ผู้บริโภคก็จะเห็นโฆษณาที่คล้ายกันมากขึ้นเรื่อย ๆ

ในสถานการณ์เช่นนี้ Positioning ของแบรนด์จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญกว่าเดิม หลายครั้งปัญหาของแคมเปญไม่ได้เกิดจากการยิง Ads ไม่มีประสิทธิภาพ แต่เกิดจากแบรนด์ยังไม่สามารถตอบได้อย่างชัดเจนว่าตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร หรือควรเป็นตัวเลือกอันดับแรกของผู้บริโภคด้วยเหตุผลใด โดย AI สามารถสร้างข้อความโฆษณาได้หลายร้อยรูปแบบ แต่ไม่สามารถกำหนดจุดยืนของแบรนด์แทนเจ้าของธุรกิจได้ และแม้ AI จะสามารถวิเคราะห์แนวโน้มของตลาดหรือแนะนำเทรนด์ที่กำลังได้รับความนิยมได้ แต่ไม่ได้หมายความว่าทุกเทรนด์จะเหมาะกับทุกแบรนด์เสมอไป

ตัวอย่างเช่น หาก AI แนะนำให้แบรนด์ใช้มีมที่กำลังเป็นกระแสเพื่อเพิ่ม Engagement อาจเป็นแนวทางที่เหมาะกับสินค้ากลุ่ม Mass Market หรือกลุ่มวัยรุ่น แต่สำหรับแบรนด์ที่ต้องการสื่อสารภาพลักษณ์ระดับพรีเมียม การใช้เทรนด์ดังกล่าวอาจสร้างความสับสนต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์มากกว่าผลดี นี่คือจุดที่ประสบการณ์และความเข้าใจแบรนด์ยังคงมีบทบาทสำคัญในการตัดสินใจ

เช่นเดียวกับการทำตลาดในต่างประเทศ แม้ AI จะสามารถแปลภาษาได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำขึ้นมาก แต่การทำ Localization ไม่ได้หมายถึงการแปลภาษาเพียงอย่างเดียว เนื่องจากผู้บริโภคแต่ละประเทศมีบริบท วัฒนธรรม และพฤติกรรมการเสพสื่อที่แตกต่างกัน และแม้ AI จะช่วยสร้างคอนเทนต์ได้ แต่การเลือกว่าจะสื่อสารอย่างไร บนแพลตฟอร์มใด และกับกลุ่มเป้าหมายแบบไหน ยังคงต้องอาศัยความเข้าใจเชิงลึกจากนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญในแต่ละแพลตฟอร์ม

ในอนาคต ทุกคนจะยิง Ads ได้ แต่ไม่ใช่ทุกคนจะยิง Ads แล้วได้ผล เพราะ AI กลายเป็นเครื่องมือมาตรฐาน ความได้เปรียบในการแข่งขันจะไม่ได้อยู่ที่ใครเข้าถึงเทคโนโลยีก่อนอีกต่อไป แต่จะอยู่ที่การสร้างความแตกต่าง ได้แก่ การวางกลยุทธ์ การเลือกกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม การออกแบบ Customer Journey (กระบวนการการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค) และการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาปรับปรุงแคมเปญอย่างต่อเนื่อง

ดังนั้น การยิง Ads จึงไม่ได้เป็นเพียงเรื่องของการลงแคมเปญแล้วรอผลลัพธ์ แต่เป็นกระบวนการที่ต้องเชื่อมโยงตั้งแต่เป้าหมายทางธุรกิจ พฤติกรรมผู้บริโภค ไปจนถึงการวัดผลในแต่ละขั้นตอน ยิ่ง AI ทำงานได้มากขึ้น ความสำคัญของการคิดเชิงกลยุทธ์ก็ยิ่งเพิ่มขึ้นตามไปด้วย

Source: BeTask

AI คือเครื่องมือ แต่กลยุทธ์ยังคงเป็นหัวใจสำคัญ

S39 Digital Agency เชื่อว่า AI ไม่ใช่คู่แข่งของนักการตลาด แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น หากย้อนกลับไปในช่วงที่ Programmatic Advertising เริ่มเข้ามามีบทบาทในอุตสาหกรรมโฆษณา หลายคนเคยเชื่อว่าระบบอัตโนมัติจะเข้ามาแทนที่ Media Planner และลดความสำคัญของการวางแผนสื่อ แต่สิ่งที่เกิดขึ้นจริงกลับตรงกันข้าม ผู้ที่เข้าใจการใช้เครื่องมือ Programmatic และสามารถนำข้อมูลจำนวนมหาศาลมาตีความเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจ กลับกลายเป็นผู้ที่ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าเดิม

AI ก็เช่นกัน ซึ่งงานด้าน Execution บางส่วนอาจถูกทำให้เป็นระบบอัตโนมัติมากขึ้น แต่ความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล เข้าใจผู้บริโภค และเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านั้นเข้ากับเป้าหมายทางธุรกิจ ยังคงเป็นสิ่งที่เทคโนโลยีไม่สามารถทดแทนได้ทั้งหมด

อนาคตจึงไม่ใช่การแข่งขันระหว่าง Agency กับ AI แต่เป็นการแข่งขันระหว่าง Agency ที่ใช้ AI เป็น กับ Agency ที่ยังไม่สามารถปรับตัวได้ เพราะในท้ายที่สุด AI จะกลายเป็นเครื่องมือมาตรฐานที่ทุกคนเข้าถึงได้ ขณะที่ความสามารถในการใช้ AI ร่วมกับประสบการณ์ ความเข้าใจตลาด และการคิดเชิงกลยุทธ์ จะเป็นสิ่งที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในระยะยาว

การยิง Ads ในปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงการเลือกแพลตฟอร์มและกำหนดงบประมาณอีกต่อไป แต่เป็นการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อส่งสารไปยังผู้บริโภคที่ใช่ ในช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุด

S39 Digital Agency มีบริการด้าน Programmatic Advertising โดยใช้ Data-driven Approach เพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถบริหารงบโฆษณาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ลดการสูญเสียจากการซื้อสื่อที่ไม่ตรงกลุ่มเป้าหมาย และเพิ่มโอกาสในการสร้าง Conversion ผ่านการใช้ข้อมูลและระบบอัตโนมัติอย่างเหมาะสม

S39 Digital Agency ช่วยแบรนด์เชื่อมโยงเทคโนโลยี ข้อมูลผู้บริโภค และกลยุทธ์การตลาดเข้าด้วยกัน ตั้งแต่การวาง Positioning, Consumer Insight, China Marketing, Cross-border Marketing ไปจนถึงการออกแบบแคมเปญที่ตอบโจทย์เป้าหมายทางธุรกิจจริง

📩 ติดต่อเราตอนนี้

📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com