เวลาพูดถึงการทำการตลาดเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีน การทำโซเชียลมีเดียบนแพลตฟอร์มจีน ร่วมกับการตลาดอินฟลูเอนเซอร์ หรือจ้าง KOL/KOC จีน ซึ่งแน่นอนว่าทั้งคู่ก็ยังเป็นกลยุทธ์ที่สำคัญและจำเป็นอยู่ดีในยุคนี้ แต่ถ้าคุณเป็นแบรนด์ร้านอาหาร คาเฟ่ ที่ต้องการดึงนักท่องเที่ยวจีนให้เข้ามาเป็นลูกค้าในร้านแบบจริง ๆ ไม่ใช่แค่อยู่ใน List สถานที่ที่ควรไปเมื่อไปประเทศไทย แพลตฟอร์มที่ไม่ควรมองข้ามเลยคือ Dianping (大众点评)
Dianping คืออะไร?
ก่อนจะไปดูว่าเราทำอะไรบนแพลตฟอร์มได้บ้าง เรามาทำความเข้าใจกับแอปนี้กันก่อน Dianping เป็นแพลตฟอร์มค้นหาและรีวิวร้านอาหาร คาเฟ่ และสถานที่ท่องเที่ยวที่อยู่ในเครือเดียวกันกับแพลตฟอร์ม Meituan (美团) ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในจีน มีผู้ใช้งานมากกว่า 600 ล้านคนต่อเดือน ถ้าเทียบให้เห็นภาพง่าย ๆ Dianping ก็คงเหมือนแอป Wongnai + Google Maps + โปรโมชั่น ในแอปเดียว ซึ่งเจ้าแพลตฟอร์มนี้ก็นับเป็นหนึ่งใน Media Touchpoint สำคัญของนักท่องเที่ยวจีนก่อนเข้าร้าน โดยผู้ใช้งานมักค้นหาข้อมูล อ่านรีวิว ดูคะแนน รูปภาพ เช็คเมนู โปรโมชั่น และพิกัดร้าน เพื่อประกอบการตัดสินใจเดินทางมาใช้บริการ
นอกจากนี้ Dianping ยังมีฟีทเจอร์ซื้อดีลและคูปองล่วงหน้าในราคาพิเศษ ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากในจีน โดยผู้ใช้งานสามารถซื้อแพ็กเกจส่วนลดสำหรับร้านอาหาร ความงาม สปา สุขภาพ หรือกิจกรรมไลฟ์สไตล์ต่าง ๆ ได้ก่อนเข้ารับบริการ ฟีทเจอร์นี้ถือเป็นเครื่องมือสำคัญในการกระตุ้นยอดขายและเพิ่มจำนวนลูกค้าใหม่ เพราะช่วยดึงดูดผู้บริโภคที่กำลังมองหาข้อเสนอสุดคุ้มให้ตัดสินใจเข้าร้านได้เร็วขึ้น ขณะเดียวกันยังช่วยเพิ่มการมองเห็นบนแพลตฟอร์ม และสร้างโอกาสในการเปลี่ยนผู้ค้นหาให้กลายเป็นลูกค้าได้
User Journey บน Dianping มักเริ่มจากการค้นหาร้านที่ตรงกับความต้องการ อ่านรีวิวจากผู้ใช้งาน ดูร้านที่ติดลิสต์ “Must Eat” หรือ “Must Go” ก่อนตัดสินใจเลือก และเมื่อใช้บริการแล้ว ก็กลับมารีวิวต่อ ทำให้เกิดการบอกต่อแบบต่อเนื่องบนแพลตฟอร์มเดียว จึงไม่น่าแปลกใจที่ Dianping จะกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับธุรกิจร้านอาหารที่ต้องการเข้าถึงนักท่องเที่ยวจีน
ทำการตลาดบน Dianping ยังไงได้บ้าง
นอกจากยิงโฆษณาบนแพลตฟอร์มแล้ว สำหรับแบรนด์ที่ต้องการทำการตลาดบน Dianping สามารถเลือกสมัครได้ทั้งบัญชีแบบฟรี (Free Account) และ บัญชีพรีเมียม (Premium Account) โดยในกรณีของบัญชีฟรี จะช่วยให้ร้านสามารถสร้าง Business Profile (POI Page) ซึ่งเป็นการเปิดแอคเคาต์เฉย ๆ เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาและเข้าถึงข้อมูลพื้นฐานของร้านได้
สำหรับบัญชีพรีเมียม แบรนด์สามารถยกระดับการทำการตลาดได้ผ่านการ สร้างและดูแลหน้า Official Brand Page พร้อมทั้งทำโปรโมชั่น ส่วนลด และคูปองต่าง ๆ เพื่อกระตุ้นการตัดสินใจและเพิ่ม Traffic ให้กับร้านได้ นอกจากนี้ยังสามารถจัดการหรือตอบกลับรีวิวจากผู้ใช้งานได้โดยตรง และสามารถ ปรับแต่งหน้าร้านออนไลน์ให้สอดคล้องกับแบรนด์ รวมไปถึงจัดการระบบ Mini Program ซึ่งเป็นระบบจอง แจกคูปองต่าง ๆ หรือระบบสะสมแต้มได้เอง เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าคนจีนมากขึ้น
| Available Feature | Free Account |
Premium Account |
| Brand Profile Creation |
Yes |
Yes |
| Content & Comment Moderation |
No |
Yes |
| Discount & Coupons |
No |
Yes |
| Advertising Feature |
No |
Yes |
| Mini-Program / Shop Customization |
No |
Yes |
ด้วยฟังก์ชันที่ครอบคลุมทั้งการสร้างการรับรู้ การดึงดูดลูกค้า และการบริหารความสัมพันธ์กับผู้บริโภค ทำให้ Dianping เป็นอีกหนึ่งช่องทางสำคัญที่ช่วยให้แบรนด์สามารถเพิ่มการมองเห็น สร้างการรับรู้ และสร้าง Traffic ไปสู่หน้าร้านได้อย่างครบจบในที่เดียว
มาถึงตรงนี้หลายคนอาจจะมองว่า แล้วมันต่างจากการทำการตลาดบนโซเชียลมีเดียจีนยังไง หรือมันจะมีประสิทธิภาพเท่ากับการทำอินฟลูเอนเซอร์หรือเปล่า คำตอบคือ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของการทำการตลาด ถ้าต้องการสร้างกระแส สร้างการรับรู้ หรือให้คนพูดถึงร้าน การทำคอนเทนต์บน Social Media และการใช้ KOL/KOC ก็ยังคงเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพมาก เพราะช่วยให้ร้านเข้าถึงผู้คนจำนวนมากและสร้างแรงบันดาลใจให้อยากตามไปลอง แต่ปัญหาของคอนเทนต์คือถ้าไม่ทำการสื่อสารเป็นประจำ อาจถูกคอนเทนต์ใหม่กลบไปเรื่อย ๆ และเมื่อแคมเปญจบ การมองเห็นก็อาจลดลงตาม
ในขณะที่ Dianping ไม่ได้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับสร้างกระแส แต่เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ร้านมีตัวตนอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าลูกค้าจะรู้จักร้านของคุณมาจาก Xiaohongshu, Douyin, หรือเพื่อนแนะนำ เขายังสามารถเข้ามาดูข้อมูลร้าน รีวิว รูปภาพ เมนู โปรโมชั่น และข้อมูลที่อัปเดตได้จากหน้า POI ของร้าน ยิ่งร้านยิงโฆษณาและโปรโมชั่น แจกคูปองหรือดีลพิเศษ ก็จะช่วยเพิ่มโอกาสให้ลูกค้าจีนตัดสินใจเข้าร้านได้ง่ายขึ้น
หากคุณเป็นแบรนด์ร้านอาหาร คาเฟ่ ที่ต้องการดึงดูดลูกค้าคนจีน S39 Digital Agency พร้อมช่วยวางกลยุทธ์ครบวงจร ตั้งแต่ Social Media Management, KOL/KOC Marketing, OTAs Revenue เข้าถึงลูกค้าจีนได้ตรงกลุ่มและสร้างผลลัพธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรึกษาเราได้เลยตอนนี้!
📩 ติดต่อเราตอนนี้
📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com
