ลองนึกภาพว่าแบรนด์กำลังเตรียมขยายธุรกิจเข้าสู่ตลาดจีน ศึกษาตลาดมาแล้ว เลือก KOL แล้ว และพร้อมทุ่มงบการตลาดเต็มที่ แต่ผลลัพธ์กลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หลายครั้งปัญหาไม่ได้อยู่ที่สินค้า งบประมาณ หรือ Influencer แต่อยู่ที่การที่แบรนด์ยังไม่เข้าใจผู้บริโภคจีนมากพอ ว่าพวกเขากำลังสนใจอะไร และอะไรคือปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อจริง ๆ

Social Listening Tool ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภคได้ลึกกว่าการวัดกระแสตอบรับเชิงบวกหรือเชิงลบ เพราะสามารถวิเคราะห์ได้ว่าผู้บริโภคกำลังพูดถึงอะไรจริง ๆ ตัวอย่างเช่น แบรนด์สกินแคร์อาจพบว่าลูกค้าชื่นชอบเนื้อสัมผัสของสินค้า แต่รู้สึกว่ากลิ่นแรงเกินไป หรือมองว่าราคาสูงเมื่อเทียบกับคุณค่าที่ได้รับ ข้อมูลเหล่านี้สามารถนำไปต่อยอดทั้งด้านการพัฒนาสินค้า การสื่อสารการตลาด และการวางตำแหน่งแบรนด์ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

นอกจากนี้ยังช่วยให้แบรนด์ค้นพบ Pain Point ที่ผู้บริโภคไม่ได้ส่งมาบอกโดยตรง ผ่านการวิเคราะห์บทสนทนาและรีวิวบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ รวมถึงช่วยติดตามความเคลื่อนไหวของคู่แข่ง และวัดผลการทำงานของ KOL หรือ KOC ได้ลึกกว่าการดูยอดวิวหรือยอดไลก์เพียงอย่างเดียว ทำให้แบรนด์สามารถตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลจริงได้มากขึ้น

อีกหนึ่งจุดแข็งคือการวิเคราะห์เทรนด์จากข้อมูลจำนวนมหาศาล ช่วยให้แบรนด์มองเห็นสัญญาณของความต้องการใหม่ ๆ และโอกาสทางธุรกิจก่อนที่เทรนด์จะกลายเป็นกระแสหลัก ในตลาดจีนที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การเข้าถึง Insight เหล่านี้จึงกลายเป็นข้อได้เปรียบสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการพัฒนาสินค้า วางกลยุทธ์การตลาด และสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง

นี่จึงเป็นเหตุผลที่ Social Listening Tool กลายเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับการทำตลาดจีน และหนึ่งใน Social Listening Tool ที่ได้รับความสนใจจากแบรนด์ระดับโลกคือ Moojing (魔镜)

Moojing (魔镜) คืออะไร

Source: Naewna

Moojing (魔镜) เป็น Social Listening Tool จากประเทศจีน ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ข้อมูลตลาด ผู้บริโภค และแนวโน้มของอุตสาหกรรมผ่านข้อมูลที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ โดยครอบคลุมทั้ง Social Media และ E-commerce Platform ซึ่งสิ่งที่ทำให้ Moojing แตกต่างจาก Social Listening Tool ทั่วไป คือความสามารถในการเข้าใจบริบทของตลาดจีนโดยเฉพาะ เพราะพฤติกรรมของผู้บริโภคจีนมีความแตกต่างจากตลาดอื่นอย่างมาก

ผู้บริโภคจีนไม่ได้ตัดสินใจซื้อจากการเห็นโฆษณาเพียงครั้งเดียว โดยพวกเขาอาจค้นพบสินค้าใหม่ผ่าน Douyin (抖音) จากนั้นไปอ่านรีวิวบน Xiaohongshu (小红书) ก่อนจะค้นหาข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมบน Zhihu (知乎) และสุดท้ายจึงตัดสินใจซื้อผ่านแพลตฟอร์ม E-commerce การติดตามข้อมูลจากเพียงแพลตฟอร์มเดียวจึงไม่เพียงพอที่จะทำให้แบรนด์มองเห็น Customer Journey ได้ครบถ้วน

Moojing จึงถูกออกแบบมาเพื่อรวบรวมบทสนทนาและความคิดเห็นจากหลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน ช่วยให้แบรนด์เห็นภาพรวมของตลาดในมุมที่กว้างขึ้น ทั้งปริมาณการพูดถึง กระแสที่กำลังเติบโต และประเด็นที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจ

Moojing สามารถทำอะไรได้บ้าง

Moojing ช่วยให้แบรนด์เข้าใจผู้บริโภค ตลาด และคู่แข่งผ่านข้อมูลจาก Social Media และแพลตฟอร์มออนไลน์ต่าง ๆ โดยสามารถรวบรวมและวิเคราะห์บทสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ สินค้า และอุตสาหกรรม เพื่อให้เห็นภาพรวมของตลาดในแต่ละช่วงเวลา ทั้งปริมาณการพูดถึง กระแสที่กำลังเติบโต และประเด็นที่ผู้บริโภคให้ความสนใจ

นอกจากนั้นยังสามารถวิเคราะห์ Voice of Customer (VOC) เพื่อค้นหาว่าผู้บริโภคชื่นชอบอะไร กังวลเรื่องใด หรือมี Pain Point อะไรเกี่ยวกับสินค้าและบริการ ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์สามารถนำไปพัฒนาสินค้า ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และวางกลยุทธ์การสื่อสารได้ตรงกับความต้องการของตลาดมากยิ่งขึ้น

อีกหนึ่งความสามารถสำคัญคือการวิเคราะห์ Sentiment หรือมุมมองของผู้บริโภคต่อแบรนด์ โดยสามารถแยกความคิดเห็นเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง พร้อมระบุปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความรู้สึกของผู้บริโภค ทำให้แบรนด์สามารถติดตามภาพลักษณ์ของตนเอง รวมถึงรับมือกับประเด็นหรือความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างรวดเร็ว

ในด้านการแข่งขัน Moojing ช่วยให้แบรนด์เปรียบเทียบตนเองกับคู่แข่งผ่านข้อมูลด้าน Share of Voice (SOV) การรับรู้แบรนด์ และมุมมองของผู้บริโภค ทำให้สามารถมองเห็นจุดแข็ง จุดอ่อน และโอกาสใหม่ ๆ ในตลาดได้ชัดเจนยิ่งขึ้น และยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลกลุ่มเป้าหมายได้ในหลายมิติ ไม่ว่าจะเป็นเพศ อายุ พื้นที่ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งาน ช่วยให้แบรนด์เข้าใจว่าใครคือผู้บริโภคหลัก และควรวางแผนการสื่อสารอย่างไรให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นอกจากนี้ Moojing ยังช่วยค้นหาหัวข้อและเทรนด์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ รวมถึง Keyword สำคัญและแบรนด์ที่ถูกพูดถึงร่วมกัน ซึ่งช่วยให้ทีมการตลาดมองเห็นโอกาสใหม่ ๆ ในการสร้างคอนเทนต์ พัฒนาแคมเปญ และติดตามความเคลื่อนไหวของตลาดได้อย่างต่อเนื่อง

เมื่อใช้บริการ Social Listening กับ S39 Digital Agency ลูกค้าจะได้รับรายงานเชิงลึกที่ครอบคลุมทั้งภาพรวมการสนทนาในตลาด เสียงสะท้อนจากผู้บริโภค การวิเคราะห์ Sentiment การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ข้อมูลเชิงลึกของกลุ่มเป้าหมาย และประเด็นหรือเทรนด์ที่น่าสนใจ พร้อมคำแนะนำเชิงกลยุทธ์ที่สามารถนำไปต่อยอดในการวางแผนการตลาด พัฒนาสินค้า และขยายธุรกิจได้จริง

สำหรับแบรนด์ที่กำลังมองหาการเติบโตในจีน การเข้าใจผู้บริโภคให้ลึกกว่าคู่แข่งอาจเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญที่สุด และนั่นคือเหตุผลที่เครื่องมืออย่าง Moojing กำลังได้รับความสนใจจากองค์กรชั้นนำทั่วโลกมากขึ้นเรื่อย ๆ เรามีบริการ Social Listening Tool พร้อมช่วยแบรนด์เข้าถึงข้อมูลเชิงลึกด้าน Consumer Insight, Social Listening และ Market Intelligence เพื่อสนับสนุนการวางกลยุทธ์และการขยายธุรกิจสู่ตลาดจีนอย่างมีประสิทธิภาพ

☎️ ติดต่อเราตอนนี้

📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com