หากแบรนด์กำลังทำการตลาดโรงแรมเพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวจีน การซื้อโฆษณาเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ เนื่องจากพฤติกรรมของนักท่องเที่ยวจีนในปัจจุบันไม่ได้ตัดสินใจจองที่พักทันทีหลังเห็นโฆษณา แต่จะใช้เวลาในการค้นหาข้อมูล รีวิว และประสบการณ์จากผู้ใช้งานจริงก่อนเสมอ โดยเฉพาะบน Xiaohongshu (小红书) ซึ่งกลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสำคัญสำหรับการวางแผนท่องเที่ยวของชาวจีนในปัจจุบัน
Xiaohongshu (小红书) คืออะไร
Xiaohongshu เป็นแพลตฟอร์ม ผสมผสานระหว่าง Lifestyle Community, Search Engine และ User Generated Content Platform เข้าไว้ด้วยกัน ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลได้แทบทุกอย่าง ตั้งแต่ร้านอาหาร คาเฟ่ สถานที่ท่องเที่ยว ไปจนถึงโรงแรม โดยอาศัยรีวิวจากผู้ใช้งานจริงเป็นหลัก ถ้าพูดกันง่าย ๆ เลย xiaohongshu เป็นเหมือน ไอจี ที่เราคุ้นเคยกันนั้นเอง
สิ่งที่ทำให้ Xiaohongshu แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นคือ ผู้คนไม่ได้เข้ามาเพื่อเสพคอนเทนต์เพียงอย่างเดียว แต่มาพร้อมความตั้งใจในการค้นหาข้อมูล เช่น โรงแรมวิวทะเลภูเก็ต โรงแรมกรุงเทพใกล้รถไฟฟ้า หรือ โรงแรมที่เหมาะกับการถ่ายรูป ทำให้แพลตฟอร์มนี้กลายเป็นจุดเชื่อมสำคัญระหว่างการค้นหาข้อมูลและการตัดสินใจซื้อของนักท่องเที่ยวจีน
สิ่งที่ผู้ใช้งานค้นหาบ่อยคือรีวิวห้องพักจริง เพื่อดูว่าห้องตรงปกหรือไม่ ขนาดห้องเป็นอย่างไร และสิ่งอำนวยความสะดวกครบถ้วนหรือเปล่า นอกจากนี้ยังให้ความสำคัญกับวิวจากห้องพัก คุณภาพของอาหารเช้า ความสะดวกในการเดินทาง รวมถึงจุดถ่ายรูปภายในโรงแรมที่สามารถลงคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียได้ ซึ่งสิ่งเหล่านี้คือข้อมูลที่มักไม่ปรากฏอยู่ในเว็บไซต์ทางการของโรงแรม แต่กลับพบได้จากรีวิวบน Xiaohongshu ซึ่งผู้ใช้งานคนอื่นแชร์ประสบการณ์ไว้โดยละเอียด
ทำไมรีวิวถึงสำคัญกว่าโฆษณา
แม้โฆษณาจะมีบทบาทในการสร้างการรับรู้ แต่เมื่อถึงช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังตัดสินใจ รีวิวจากผู้ใช้งานจริงมักมีน้ำหนักมากกว่าเสมอ เพราะผู้บริโภคมองว่าเป็นข้อมูลที่ปราศจากอคติทางการขาย และเป็นประสบการณ์ที่เกิดขึ้นจริงจากคนที่เคยใช้บริการมาก่อน
จากงานวิจัยเรื่อง ผลกระทบของคอนเทนต์รีวิวการท่องเที่ยวจากผู้ใช้งานต่อการตัดสินใจเดินทาง: กรณีศึกษา Weibo และ Xiaohongshu พบว่า User Generated Content ส่งผลโดยตรงต่อความคาดหวังและการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว โดยเฉพาะกลุ่มคนรุ่นใหม่ที่ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้งานจริงมากกว่าข้อความจากแบรนด์
โดยรีวิวที่ช่วยสร้างยอดจองไม่ใช่รีวิวที่บอกเพียงว่าโรงแรมดีหรือห้องสวย แต่เป็นรีวิวที่ช่วยตอบคำถามและลดความกังวลของผู้ที่กำลังวางแผนเดินทางอยู่ในขณะนั้น ซึ่งรีวิวประเภทแรกคือการเล่าประสบการณ์จริงตั้งแต่วันเช็กอิน วิธีเดินทาง การบริการของพนักงาน บรรยากาศห้องพัก ไปจนถึงสิ่งที่ประทับใจหรือข้อควรระวัง เพราะคอนเทนต์ลักษณะนี้ช่วยให้ผู้อ่านรู้สึกเหมือนได้ทดลองพักก่อนตัดสินใจจอง ส่วนรีวิวอีกประเภทที่ได้รับความนิยมคือ Checklist หรือการสรุปข้อมูลสำคัญของโรงแรมในรูปแบบที่อ่านง่าย เช่น ห้องพักกว้างหรือไม่ อยู่ใกล้สถานีรถไฟฟ้าหรือเปล่า อาหารเช้าคุ้มค่าหรือไม่ เหมาะกับครอบครัวหรือคู่รักหรือเปล่า ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้งานตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น
นอกจากนี้ คอนเทนต์แนว Hidden Gem หรือการค้นพบโรงแรมที่ยังไม่เป็นที่รู้จักมากนักก็ได้รับความสนใจอย่างมากบน Xiaohongshu เพราะผู้ใช้งานจำนวนมากชื่นชอบการค้นพบสถานที่ใหม่ ๆ ที่แตกต่างจากจุดหมายยอดนิยมทั่วไป โดยเฉพาะโรงแรมที่มีดีไซน์โดดเด่น วิวสวย หรือมุมถ่ายรูปที่สามารถลงคอนเทนต์บนโซเชียลมีเดียได้
โรงแรมควรเริ่มต้นอย่างไร
หนึ่งในวิธีที่ได้รับความนิยมคือการทำ KOC โดยเชิญกลุ่ม Key Opinion Consumer หรือผู้ใช้งานที่มีผู้ติดตามไม่สูงมาก แต่มีอัตราการมีส่วนร่วมและความน่าเชื่อถือสูงเข้ามาทดลองเข้าพักและแบ่งปันประสบการณ์จริง เนื่องจากผู้บริโภคมักเชื่อรีวิวจากคนทั่วไปมากกว่าการรีวิวจากอินฟลูเอนเซอร์
ในขณะเดียวกัน โรงแรมควรวาง Guest Review Strategy เพื่อกระตุ้นให้ผู้เข้าพักจริงสร้างคอนเทนต์หลังการเข้าพัก ไม่ว่าจะเป็นการรีวิวห้องพัก แชร์ภาพถ่าย หรือแนะนำประสบการณ์ที่น่าสนใจ เพราะยิ่งมีคอนเทนต์จากลูกค้าจริงมากเท่าไร ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ก็จะยิ่งเพิ่มขึ้น
Source: HubSpot
อีกกลยุทธ์ที่สำคัญคือ Content Seeding หรือการวางแผนสร้างคอนเทนต์ให้ครอบคลุมคำค้นหาที่นักท่องเที่ยวนิยมใช้ เช่น โรงแรมวิวทะเล โรงแรมใกล้สถานที่ท่องเที่ยว โรงแรมเหมาะกับครอบครัว หรือโรงแรมถ่ายรูปสวย เพราะเมื่อผู้ใช้งานค้นหาหัวข้อเหล่านี้ โรงแรมของคุณก็จะมีโอกาสปรากฏต่อหน้ากลุ่มลูกค้าที่กำลังมองหาที่พักอยู่พอดี
S39 Digital ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน China Digital Marketing พร้อมช่วยสร้างการรับรู้ ความน่าเชื่อถือ และเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงนักท่องเที่ยวจีนผ่าน Xiaohongshu ด้วยกลยุทธ์ KOC, Content Seeding และ Brand Visibility ที่ออกแบบมาเพื่อธุรกิจโรงแรมและการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ
📩 ติดต่อเราตอนนี้
📞 02-248-3068 หรือ 061-153-5845 | 📧 info@s39digital.com
Source:
The Influence of User- Generated Content in Generation Z’s travel expectations (EUDL)
Xiaohongshu for Hotels: Complete Guide to Tourism Marketing in China (Hashmeta)
Xiaohongshu Tourism Marketing: KOL Strategy Guide 2026 (Seikei Digital Group)
Internal System Error (PolyU Institutional Research Archive)
